要和气
· 有时跟某些人说话很容易话不投机，甚至无法沟通，因为这些人没有受过正确的思想训练，导致他们：
Ø 很容易生气。
Ø 很容易把话题牵扯到负面的区域。
Ø 不喜欢听到批评他的声音（即使是善意的批评和劝告）。
Ø 爱狡辩，甚至有理说不清。
· 尽量注意和控制自己的情绪，因为当坏情绪升起时，人就像一只疯狗。
Ø 遇到违背自己意愿的事不生气。
Ø 紧记我们是受过思想训练的人，当别人生气时，我们自己要保持淡定不生气。
Ø 生气别人，其实就是：
v 生气自己。
v 以别人的过错来惩罚自己。（如果别人真的犯了过错）
v 让别人来决定我们的情绪。
v 跟随别人的叫骂或批评起舞。（如果有叫骂或批评）
· 不要只用自己的想法对待别人。
· 做事尽量存异求同。
Ø 不论谁对谁错，如果只是一味地坚持己见，结果不是没有结案地争论不休，就是引起大家的怒火恶言。
Ø 要允许别人持有与我们不同的见解，不要强迫别人听我们的话。
Ø 要站在对方的立场看事情，找机会了解别人不认同或不接受甚至对我们发脾气的原因。
· 不该说的话不要说，不该问的问题不要问，不该答的解答不要答。
Ø 说话未必要争辩，也未必要辩赢别人，因为别人可能输而不服。
Ø 在生意上，不要犯了赢了顾客，却输了生意的大忌。有时候，不胜而胜，大智若愚才是上上之道。
· 只有具备了以下全部的条件，才可以开口说话：
Ø 对的方式
v 要顾忌别人的感受，不要让人对我们的说话内容不舒服。
v 不要恶评、不要挑人缺点、不要指责、不要怪罪、不要抱怨、不要讽刺、不要诬蔑。
v 一般人在受到敌对时，为了维护自尊，会出现防卫本能，很可能会反过来攻击我们。
Ø 对的时刻
v 当别人愿意听的时候。
o 聊天要等别人有空。
o 讨论要等别人安排得到时间。
o 劝人要等机会。
§ 生气时会失去理智，听不进去任何话语。虽然说出来的都是真实话语，但是加以劝告也许会使情况更加糟糕。当然，如果当场是最好的劝告时机，就好好好地劝。
Ø 对的地点
v 当别人处在恰当的场合的时候。
· 说话的时候，
Ø 要用对的语气说话。
Ø 要表现出有在听别人说话。
v 适当地看着对方的眼睛。
v 适时做出正面回应。
Ø 要先让别人把话说完，不打断他的话题。
v 如果有不明白的地方，等对方说完话之后才发问。
v 如果有必要在对方正在说话时发问问题，就必须先向对方道歉，要求允许打岔一下，以便发问问题。
Ø 要让别人感到我们没有在浪费他的浪费时间。
v 让别人认为我们听懂或听进去他的说话内容。
v 让别人认为我们有回答到他的问题。
v 让别人认为我们能够从他的角度看待问题。
v 说出重点，以简单、逻辑和有条理的方式把话说出来。
v 没有必要就不要重复说过的话。
Ø 要注意身体举动。
v 不正确的身体举动，可以令别人误解我们的本意。
Ø 不要在原本话题还没完结之前，就改变话题。
Ø 不要越过别人的底线开玩笑。
Ø 不要问会令别人感到压力的问题。
Ø 不要说带有命令性质的话。
Ø 不要模仿别人的声音、语气、动作和习惯。
Ø 不要遇到问题，就自己下定论，还诬赖他人。
Ø 不要口吐芬芳。
v 虽然有人喜欢粗鄙的词语，但是也有人不喜欢。
v 说话夹带芬芳话语，会拉低自己给别人的形象。
· 以沉默应对失去理智且不听解释或劝告的人。
Ø 点到为止就好，以免把局面越弄越糟。
Ø 沉默不是不接受批评，也不是没有大量，而是为了思考和找出对方难以沟通的原因，以便拟定正确的沟通方式，加上不想浪费时间在不重要的争吵上。
· 适时微笑处事。
· 给予别人善意的眼光。
· 不抢别人的功劳。
· 尊重其他宗教信仰。
Ø 要对其他宗教有基本的了解。
Ø 虽然我们不接受某些宗教的处事方式，也不同意他们对某些课题的见解，但是有时候选择退一步是最好的做法，大家应该以和为贵。
Ø 我个人认为，虽然宗教的一些教义能够挑起恶行，以及执迷的信徒无法分辨教义里的善和恶，但是只要对方没有做得太过分，就要选择让步。至少，适当程度的宗教信仰，能够给予心灵一个寄托。
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